Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Responsabilidad del Cliente:

Es importante que el cliente se asegure de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa, así como estar disponible para recibir el paquete en el momento de la entrega. Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o porque no se pudo entregar, el cliente será responsable de los gastos adicionales de reenvío, aunque en el pedido original no haya pagado por el envío.

2. Criterios para Aceptar Devoluciones:

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

- Producto dañado durante el transporte: Si el artículo llega con daños causados por el envío.
- Producto incorrecto: Si recibes un artículo distinto al que solicitaste.

No aceptamos devoluciones si el cliente cambia de opinión o por razones de preferencia personal. Además, el producto debe estar en su estado original, sin uso y en su embalaje original para que la devolución sea válida.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Si necesitas realizar una devolución, deberás seguir este proceso:

1. Tiempo límite:

Cualquier problema relacionado con el pedido debe ser comunicado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto. Si no recibimos una notificación dentro de este plazo, no podremos gestionar la devolución.

2. Requisitos de documentación:

Al realizar la solicitud, es necesario proporcionar el número de pedido y una explicación detallada del problema, junto con al menos dos fotos que muestren claramente el defecto o daño en el producto.

3. Estado del Producto Devuelto:

El artículo a devolver debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, y en su empaque original. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple con estas condiciones.

4. Gastos de Envío y Reembolso:

- En caso de que la devolución sea aprobada, el costo de envío inicial no será reembolsado. Solo reembolsaremos el valor del producto.
- Si el cliente desea el reemplazo del producto en lugar de un reembolso, cubriremos los costos de envío del nuevo artículo, siempre y cuando la devolución sea aceptada según nuestras políticas.

5. Daños en el Transporte:

Somos conscientes de que los productos pueden sufrir daños durante el transporte, a pesar de los esfuerzos realizados para protegerlos. Para estos casos, aplicamos las siguientes soluciones:

- Velas de recipiente rotas y no utilizables: No reembolsamos el importe, pero enviaremos una nueva vela sin costo adicional para el cliente. No será necesario devolver la vela dañada, salvo que lo solicitemos explícitamente, en cuyo caso nos haremos cargo del costo de devolución.

- Velas de recipiente rotas pero utilizables: Si la vela aún es funcional, no se emitirá un reembolso completo. Dependiendo del estado del producto, se puede ofrecer un pequeño descuento o cupón. Si el cliente prefiere una vela nueva, deberá asumir los costos de devolución.

- Velas decorativas: Las velas decorativas que lleguen dañadas y no se puedan utilizar serán reemplazadas sin costo. Sin embargo, en algunos casos, se puede ofrecer un cupón o reembolso parcial en lugar de un nuevo producto.

- Wax melts dañados: Debido a la naturaleza delicada de estos productos, si llegan con pequeñas fracturas o daños estéticos, no afectará su funcionalidad. No ofrecemos reemplazos ni reembolsos completos en estos casos, pero se puede considerar un cupón de descuento.

6. Limitaciones de Responsabilidad:

No nos hacemos responsables por los daños causados por un uso incorrecto del producto. Cualquier daño que se produzca después de su recepción debido a mal uso por parte del cliente no será cubierto por nuestras políticas de devolución.

7. Contacto para Incidencias:

Todas las solicitudes de devolución o incidencias deberán enviarse al correo sashesu.candles@gmail.com, especificando el número de pedido y el motivo de la devolución, junto con las fotos que demuestren los daños o defectos. No gestionamos devoluciones ni incidencias a través de otras vías como redes sociales o WhatsApp.

8. Derecho a Rechazar Devoluciones:

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestras políticas, ya sea por haber sido notificada fuera del plazo de 10 días hábiles o por no cumplir con las condiciones establecidas sobre el estado del producto.